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| 第7頁 光澤 現在是怎麼樣，他那個不避嫌的態度是想幹什麼，短短幾個小時，她腦子裡出現了無數次的蹺班心願。 但心願之所以是心願，就是因為它達成的難度之高才會成為心願。 她強迫自己專注在工作上，全心聆聽，去分析其他人在說話時透露出的細微線索，並且給與協助。 例如，這一邊提高了音調，反詰電話另一頭怎麼可能還沒收到包裹，她透過MSN給與放緩放慢語調的要求，提供該用什麼字句請教客戶的資料，調閱訂單紀錄，然後留下聯絡號碼，保證十分鐘後回電，盡快上網查詢郵包的去向和情況，並且就算天塌下來也要在承諾的時限前回復。 客服人員的任何承諾都必須達成，因為這代表了公司的服務品質，對來電者而言，他們說的每一句話，就是NIRA L.的化身。 如果都非得說話，那這話就一定要構到效果和目的。 教育訓練分成好幾個等級，這種實地教學，並針對每一個人的缺點進行改善是屬於進階課程，一般來說，搭配課程會呈現絕佳的效果，但對講師的能力就是一大考驗了，所以前進到這一步要花上許多苦工，包括說話技術，區辨能力，專心聆聽，市場學、心理學、行為學全都要懂。 她有她的專業自尊，絕對不容許自己砸鍋，在這種強烈的使命之下，她忘卻了身後還有一個人，監聽著六個服務人員。 她變成了NIRA L.的客服人員，變成了NIRA L.的耳朵、嘴巴，除了買賣一件件美麗的衣裳，她還銷售一種態度，一種品質保證，一種屬於NIRA L.的堅持。 她堅信NIRA L.會給來電的人一個愉快的經驗，讓他們以後在網路上流覽這些衣裳時，聯想起這份愉快，讓美好的設計更加的賞心悅目，勾動消費的慾望。 一行大紅的字句刷地飛了出來—— 吳彥宇說： 薄荷，我愛妳，^O^，請妳接受我好嗎？ 轉間眼，原本熱烈對外交談的辦公室凍結成冰，安靜無聲，所有視線都射向薄荷，而這個問句的受話方瞪大了眼，整個人被硬拔出專業的情境，回到現實，萬箭穿心。 對話框裡的這行話是什麼意思？！ 薄荷像被一陣強風刮過，頭昏目眩，沐在眾人的眸箭之中，她無法專注在工作之上。 天啊，該死的吳彥宇！ 薄荷說： 請大家專心，回到電話上，剛才電腦有點問題。 但她還沒來得及再給與每個人解釋，又一行大紅字飛出—— 吳彥宇說： 請大家祝福我吧！我終於遇土真命天女了！p^_^q 薄荷說： 小倚，說話放慢一點，妳說話速度過快。 吳彥宇說： 薄荷，妳不理我嗎？Orz 薄荷說： 雪芹，提供客人幾個解決方案，溫柔些，表達出妳想幫肋她的誠意。 吳彥宇說： 薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷薄荷 突地，像清洗版面一樣，吳彥宇在虛擬世界的一連串叫喚充塞眼前，再也無法視而不見，現實世界彷彿來了場大地震，薄荷好似聽到什麼東西被拉緊到繃斷的聲音，苦苦維持的理性斷了線。 你到底打算要做什麼！ 砰的一聲，薄荷奮力重擊桌面，霍地起身，回眸狠瞪著那個公私不分，隨興擾亂她工作的男人。 吳彥宇笑得一副沒事人樣，讓薄荷更形憤怒。 「吳總經理，請別在上班時間開玩笑了好嗎？」強壓下怒火，薄荷放緩速度，一個字一個字冷冷的說。 吳彥宇不以為忤，似乎非常的高興。 劍及履及，事不宜遲。 「我絕對不是在開玩笑，薄荷，我上週六和妳告白過，今天我可以篤定告訴妳，我不只是喜歡妳，我愛妳，這是我活到現在，最認真、最強烈的一次悸動……」 再也承受不了過多的衝擊，只希望他可以閉嘴的薄荷發出冷然低吼：「不要再說了！」 Oh，my God！你到底知不知道什麼叫做時機啊？在你的下屬面前爆料，有沒有社會人的常識呀？更別說我還要在這裡一起工作兩周耶！ 薄荷內心激動的哀號肯定沒有被理解。 吳彥宇懶懶撐在桌面的雙手，乖順的搗住嘴巴，一副樂於「聽從心上人指示」的模樣。 硬轉過身，坐進座位，空氣沉重地壓在肩上，後有吳彥宇，前有十幾隻眼睛，薄荷眼前一片黑。 未來果然堪慮啊！她在心底發出拔尖的叫聲。 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 「總經理、薄荷，再見了。」 來不及對和男人的職稱放在一起有意見，薄荷聽見聲音抬頭，想好好的說再見前，那女人早已背過身走了。 一副只是表面義務而已，壓根不把她放在眼裡。 微揚的嘴角垂下，在先前課程打好關係的女性們，因為方才失控的場面，全都搖身變成後母，對她的態度轉為冷淡。 而且，更糟糕的是五點半一到，所有人跑得飛快，現場徒留她和背後那個男人，辦公室空蕩蕩一片。 針落可聞的靜默，像麻繩漸漸束緊了她，令她不得動彈。 突地—— 「薄荷……」 「我出去倒水！」 不讓男人清脆悅耳的聲音有機會再說出任何話，抱著茶杯像逃難一樣的逃出，逃到大樓公用共管的茶水間，薄荷喘了一口氣的同時，埋怨著自己怎麼不是抱著包包和資料，那樣她就可以直接逃回家。 罵她很孬、很沒種都沒關係，她從沒想要當無敵女超人。 一個二十七歲的女人有權膽小的，特別在是接近三十大關，沒談過戀愛，只有工作可以抓住的情況下，她以工作為重又有什麼不對！ 「記得拿手機也好，打給沛艾還能吐吐苦水。」薄荷現在腦子裡一團亂，只想找個依靠。 該死，這才是教育訓練的第一天而已，弄糟了氣氛，接下來要怎麼度過啊！ 他沒頭沒腦的愛戀宣言壓根就是來製造混亂的。 以女性為主的職場，加上他的職位還有外表，她根本不敢去猜測別人會怎麼想。 啊啊啊，女人一嫉妒起來，排擠入的手段堪稱絕技啊！ 在辦公室門口來回躊躇，她沒有勇氣踏進去面對吳彥宇，去面對突然亂了譜的事情。 什麼事，什麼情，她不知道，也不要知道，她現在什麼都不要面對。 正在抱頭抓狂，薄荷突然感覺有人拍了下肩膀，她不悅的回過頭。 哇，一頭大黑熊。 一個高大威猛，滿臉落腮鬍，散發惹不得氣息的男人，以一種戒慎的眼光盯著她。 「妳是哪一位？」 哪一位和他有什麼關係啊？ 薄荷已經快煩透了，無心回答，皺起眉頭，不準備去理會一個陌生人的質問，打算豁出去的衝回辦公室，搶了包包就走人時，玻璃破碎的聲音響起。 薄荷往聲響處望去，在大熊男身旁還有一個斯文俊美得讓人心生熟悉感的男人，手上握著破玻璃瓶，一個箭步就欺上了身。 眼角餘光瞄見了一地板的碎片，還有發泡的液體，想必是酒。 「勸妳別隨便亂動喲！銳利的玻璃很危險哪！」 不知幾級的危機警戒燈在心中亮起。 柔美的男中音在耳畔悠悠蕩蕩，被破玻璃瓶抵著臉的薄荷嚇得三魂七魄全都定位。 哇，別再靠過來了，別碰到她的臉！ 現在是怎麼一回事啊？搶劫嗎？ 「你想幹什麼啊？」一邊發抖，薄荷恐懼的問。 她慌張得想往後退，卻撞上一堵牆，原本在欣長男人身旁的大熊男轉到她的身後，阻斷了她的逃生通道。 用不規則瓶子斷面把玩著她的頭髮的男人，輕輕笑著，動作卻反常得很，殘忍得不像話。 「問我幹什麼？我才想問妳這個無恥的女人想幹什麼呢！」 被人劈頭一句無恥，薄荷火氣一湧，她才不坐以待斃，正要揮開危險的瓶子逃命時，她的雙手被人由後方機敏的抓住。 而原本就相當接近的英俊美男，又靠一步貼了上來，單腳還切進兩腿間，薄荷感覺到臉頰一陣濕熱觸感。 發著抖不願去想那是什麼噁心的東西舔過，失去行動能力的她被兩個男人前後夾著，就像三明治裡的餡料一樣。 脖子邊還有鋒利之物，令她感到刺痛。 「放開我……救命……吳彥宇，救我……」突如其來的危險處境，讓薄荷脫口呼救。 | |||||||||