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| 第2頁 黃茜 "同樣是拿著金卡，丁先生的確是相當考驗我們服務品質的客戶。"史佳開始收拾散佈在桌面上的私人物品，她聽到管理員伯伯進來開門的聲音了。"但就另一方面來說，只要服務得宜，相信我們的口碑會由您口中傳開。" "我該把你挖到我公司來做事才對。"丁鴻鈞皺起後頭往遠處看，夜幕低垂的公路上似乎加入了新成員。"你有說服人的本領。" "謝謝您的誇獎，我對現在的工作很滿意。" "是，我記得上回在阿姆斯特丹找到我的時候，你就說過一次了。" "有嗎？"史佳停下動作，她不記得哪一次跟他聊過這麼多。 通常解決完問題，頂多再聽一聲謝謝，客服和客戶就可以分道揚鑣了，這也是她喜歡這份工作的原因。 狀況超多的丁先生是特例，又剛好都在她的工作時間碰上。 不過史佳對自己向來的應對進退很有信心。 "我的家人在感謝你的時候，你說能幫到忙你就很高興了。"遠處的影子近了些，應該是個龐然大物。 她記起來了，應該是對那位急著找到兒子的老先生說的吧？ "想必是您的父親轉述給您聽的。"她向第一個進辦公室的同事點點頭。"丁老先生找到兒子太高興，我們這些拿薪水做事的人都讓他謝得不好意思起來了。" "是我聽錯了嗎？你好像有一點在責備我的意思？"整個拖吊車車體映入眼簾，丁鴻鈞猜想這就是屬於他的"道路救援"了。 "喔！很抱歉，我們的服務項目是不包括對客戶的倫理道德再教育的。"史佳拿了自己的包包站起來，上班時間的客服已經來接班了。"不過我會幫您向上頭建議。'父母在，不遠遊，游必有方'這句話，可能現在九年國民義務教育都不教了吧。" "我生平第一次被人這麼有禮貌地臭罵一頓，受教了。"丁鴻鈞搖下車窗，對那個拿著一張紙問他"Mr．Ding？"的壯漢點點頭。"告訴你一個好消息，我的拖吊車到了。"他倒覺得來得太快了。 "那正好，丁先生，我也要下班了。"史佳拉著電話線講最後一句話："希望您不要再碰上麻煩，最好也不需要再打這支電話了。再見。" 她排在辦公室門口等著打卡上班的大排長龍的最後，翻著包包找昨晚出門前老媽丟給她的購物清單。 這樣和一般人完全顛倒的作息，一年過下來也不覺得有什麼不好。一開始媽媽是挺反對她一個女孩子三更半夜待在沒有人的辦公大樓值大夜班；可是家裡有經濟上的需要，這個工作薪水好，又自由得能一錢兩賺，每天晚上小機車噗噗噗出門，大早再進門，幾個月都沒事，媽媽也就不再說什麼了。 大夜班的信用卡客服其實真的不是什麼多困難的工作，掛失、查詢、預借現金、繳費都是動動手指就可以在電腦上完成的事，國外的狀況頂多再撥幾通電話，其它更複雜的、她解決不了的事，了不起就叫人家忍一忍等天亮正職的客服上班，也是輕鬆打發。 在路上買好菜，回家丟進冰箱，家裡很正常地只有史佳一人，她用反射動作進房間拿睡衣再進浴室沖個澡出來。媽媽送小秉去上學，一定順路去練太極拳兼和老先生老太太們嗑牙，然後再去醫院當義工，接著放學時間去指揮小學生的路隊。今天是禮拜二，到下午小秉和媽媽回來之前整個房子都是她一個人的，她盤算著要少睡一點，搶一點時間來補回昨晚因為和那個無聊的丁先生鬧扯而delay的進度。 想到那個奇怪的倒霉客戶，史佳窩在沙發上咬飯團翻報紙的動作頓了一頓，隨即又對自己這一頓莫名其妙了起來。 或許是很久沒有人這麼明顯直接地表達對她的意思了吧？她想。 男生愛女生那個年代已經離她太遠嘍！ 啃完早餐，史佳把報紙帶到床上裡著棉被看，在這個什麼都差不多定下來的年紀，是不該對這種沒什麼意義的插曲、只是要打發時間的男人有太多不正當的聯想的。 影藝版的八卦還沒看完，她就睡著了。 ＊＊＊ "史佳電話！" 依然是個好眠的陽光午後，稿子剛交完，正是無事一身輕，誰會選這個時候來尋她晦氣？ 百般不情願地睜開一隻眼睛，正上方有一支鍋鏟和一支話簡並列在她眼前。 然後是一張不算很老的老婆婆的臉。 "趕快起來接，我還要回去炒菜！"老婆婆凶她。 "為什麼不叫小秉接？"她無力地閉回眼睛，打算把剛剛的夢作完。 小秉接去的話少說也可以跟對方哈啦個十幾二十分鐘，夠她再掙扎個幾回合了。 "小秉在嗯嗯沒空。"媽媽的聲音低了幾度，是暴風雨前的預兆。"你再不給我起來我就要用挖的了喔！" 挖者，搶走棉被、送上清涼飲料敷臉也。 今天外頭溫度只有攝氏十度耶！不用了，謝謝。 史佳很識相地清醒過來，萬般不捨地從溫暖的被窩裡抽出一隻手臂到冰冷的空氣中，接下電話。 老媽抓著鍋鏟回去了。 "史大小姐你也該醒醒了吧？"話筒裡是一陣戲謔。 史佳看了一眼手錶。"你幹嘛挑這時候打來啊？"標準起床時間前半個小時把她吵起來，這傢伙活該受她的起床氣。 "趁下班前利用一下公司的資源嘍！"余若薇的聲音還是一樣的快活。 "有話快說，有屁快放。"現在掛電話她應該還有二十五分鐘好睡……史佳瞄了一眼切斷鍵。 "好啦！不是好事我怎麼敢來打擾我們史大美女的睡眠！" "你到底要不要說啊！？"真想扁人。 "今天晚上你休假，明天上班時間到辦公室來。"余若薇大概知道再拖下去難逃被掛電話的命運，還是帶出重點速戰速決為妙。 "發生什麼事了？"史佳整個人從床上彈起來。"我被炒就魚了嗎？" "哇塞！早知道這樣，我就先把你嚇醒就好了嘛！" "余--若--薇！"再不講清楚你就好看了。 "哎喲！別緊張啦！是你獲選為客服部績優員工，獲頒榮譽假兩天--其中一天我就幫你排今晚，讓你好好睡。明天中午來辦公室領獎金啦。" "哪有那麼好的事！"她也算是一年的"資深員工"了，從來就沒聽過這檔子好康事。 "老總不知道在想什麼，反正就是你啦！" 余若薇是史佳的高中同學，現任銀行人力資源室主任，簡單說就是管人事的。上至總經理請假，下至工讀生時薪調高五元，都會一字不漏地進到她列管的檔案裡。也只有她有辦法把沒有背景、沒有合適學歷、沒有經驗的史佳塞進這個客服部的肥缺，直接省略應徵的步驟。 "那為什麼一定要中午去啊？"史佳覺悟到自己已經不可能躺回去睡了，索性摸了床頭的眼鏡戴上，坐起來講電話。"我值完夜班順便就去拿這個什麼什麼的獎金，然後就可以回家。這樣不是更好嗎？" "老總龍心大悅，好像打算請你們這些受獎人吃午飯。"史佳的"我不去"還沒出口，她又馬上接上--"當然你也可以說你有事。" "你還真是瞭解我啊！" "廢話！你會突然想參加這種交際應酬的場合才有鬼哩！"余若薇停頓了一下，大概是在跟身邊的人講話。"我要下班了，反正你明天十一點半準時到，老總要親自頒獎，他決定中午才現身，你大早來也沒人送錢給你。" 還要在一大群人面前露臉？ "錢多不多啊？"她可要好好考慮了。 "大姐，你覺得錢不多的差事我會讓它傳送你耳朵嗎？" 有道理！什麼郊遊聚餐的活動都是余若薇在幫她擋掉的。 史佳拿著電話下床，出房間。 "好嘛！我知道你是最罩我的，是全世界最最最兩助插刀的好朋友。" "知道就好。喂！最近工作沒什麼狀況吧？" "開什麼玩笑！有狀況還能拿到這個什麼什麼員工的獎金嗎？"史佳拍拍廁所的門，小秉在裡面也待得太久了吧？ "你的工作能力我當然沒話講，就是怕你受了什麼委屈悶在心裡不肯說啊！" 客服的工作說是輕鬆，客戶一個不滿意告到日班上司那裡也是常有的事。 而且可能是個電話騷擾信用卡小姐沒有成功的變態男人。 要不是有餘若薇站出來替她說話，這個工作史佳可能不到兩個月就幹不下去了。 然後一家子人去喝西北風。 "最近運氣不錯吧？而且電話接多了，知道什麼樣的人用什麼樣的態度去面對，保護自己又不得罪客戶也不是那麼難的事。" "說到這個，"余若薇想到一件事。"我在網路上看到一篇小說，有一個男的可以讓打變態電話給他的人都受不了耶！下次我轉寄給你，你好好揣摩揣摩。" | |||||||||