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| 第4頁 初心 「聽話，你想加薪升組長必須要先會帶新人，現在剛好來了一個給你練習，好好把握，懂嗎？」胡雪慈拉著自家妹妹小聲說道。 「真麻煩，不是還有你和姊夫罩著嗎……好啦好啦，別瞪了，我知道了。」胡雪慧不耐煩的撇撇嘴，上下打量夏小荷。「那個誰，你今天就跟著我吧。」 夏小荷見她的樣貌看起來比自己成熟不少，便尊敬的喊道：「好的，雪慧姊。」 「嗯。」胡雪慧用鼻子哼了一聲，神情和她姊姊一樣高傲。 來到電銷部門辦公室，夏小荷一雙眼左看右看，真的與電視節目出現的場景差不多，每個人都戴著耳麥與客戶對話，放在鍵盤上的手也沒閒著，清脆的敲打聲不斷迴響。 夏小荷滿心期待地跟著胡雪慧來到一個空著的位子。 「這是你的位子，今天也不指望你能上線，中午前先把教戰守則看懂再說，下午我再教你使用客服系統。」 胡雪慧交代道。 「好，謝謝雪慧姊。」夏小荷點點頭，坐在位子上認真閱讀守則。 胡雪慧坐到她隔壁的空位，一雙長腿交叉翹起，肆無忌憚地打量著她。 她在第一時間就發現自己不喜歡夏小荷，尤其夏小荷那清爽活力有朝氣的模樣，還有那雙乾淨純真的眼睛。 「夏小荷，雖然你只是兼職人員，但在聯達工作就代表著聯達的形象，你多少還是注意一下儀容穿著，我們聯達可是金融業的龍頭，你可別讓人誤會我們寒酸。」胡雪慧諷笑道。 她全身地攤便宜貨，臉蛋不過中等姿色，沒幾兩肉的身材一點女人味也沒有，居然還穿著T恤、工作褲來上班，不修邊幅簡直像個小男生似的，呵……這批新人的素質真低，不過這樣也不是沒有好處，至少不用擔心他們威脅到她的地位。 夏小荷並不笨，怎會感覺不到她對自己的不滿，不過菜鳥被前輩下下馬威刁難一下也不是新鮮事，她聳聳肩忍了。「是，雪慧姊，我會注意的。」 只是她說是這樣說，心裡卻忍不住暗忖，開什麼玩笑，她哪有閒錢花在治裝，再說，她的衣服乾淨整齊，還有太陽曬出來的香味，Ｔ恤、工作褲又怎麼了，她覺得很方便，挺好的啊！上午兩個小時，夏小荷專心對付教戰小本本，胡雪慧幾乎不在座位上，也不知道忙什麼去了，直到中午才見她返回拿了包包，交代夏小荷一聲便離開用餐。 第一天上班，幾個新人中午相約吃飯交流心得，由於夏小荷年輕有活力，很快就跟其他四個人混熟了，幾人還互相留了聯絡方式，以後在工作上好有個照應。 午休時間結束後，夏小荷準時回到座位，她在心裡替自己打氣，加油！系統要認真學，必須盡快上手，這樣她就能愈早開始接觸客戶，獎金才能愈早入袋！「好了，夏小荷，現在開始教你操作系統，不要看它好像很簡單，步驟流程記得要做筆記，免得到時問題一堆被其他人誤會是我沒教好。」胡雪慧在這部分倒是盡職，她還想跟隨姊姊的腳步當上組長，這次帶新人是很好的機會，更重要的是，她要在馮處長面前保有最完美的形象。 「是的，雪慧姊。」夏小荷認真的點點頭。 接著，一直到下班，夏小荷都窩在座位上奮筆疾書，圖文並茂的筆記寫了好幾頁，她還意猶未盡地問了好幾個問題，總算在胡雪慧滿臉不耐煩的催促之下結束她第一天的打工新體驗。 第2章(1) 經過幾天的訓練，夏小荷終於上機作業。 「您好，這裡是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……呃……對、對不起打擾您了，謝謝。」 結束通話後，她輕輕一歎，被破口大罵已經不是什麼新鮮事了，起碼這通電話還讓她念完了前段台詞，她真該偷笑了。 這陣子的電銷初體驗真是讓夏小荷的兩隻小耳朵疼得不得了，可憐的耳膜飽受對方各種大罵、斥喝、惡語、髒字經的摧殘，第一次聽到這些話，她的眼淚差點掉下來，不禁自問需要這麼卑微的工作嗎？但是想一想，自己的確也是打擾，不，或許接到推銷電話的人感覺是種騷擾行為了。 話雖如此，也不是每一次都這麼悲劇，她也有成功留下幾位有意願咨詢的人的聯絡資料，只要這些客戶成功申請貸款，那麼她這個月的獎金就有著落了。 為了獎金，被罵她也緊咬著牙撐住，況且以她打工達人的經驗，沿街發傳單、颳風下雨站在馬路邊舉招牌、大熱天穿玩偶裝拉客人……相較之下，她現在可是輕輕鬆鬆坐在辦公室裡吹著空調打電話，被客戶罵個幾句其實真的只是小事呢。 想通了之後，夏小荷又來了精神，繼續努力撥打電話。 「您好，這裡是聯達銀行，請問您有小額流通資金的需求嗎？出國、進修、買車都很實用，我們現在有超低利率優惠，還有最便利的還款方式……是的，先生您有買車的需求嗎？好的，那我方便跟您留資料請專員與您聯絡嗎？」 皇天不負苦心人，不放棄就有機會呀！胡雪慧冷眼瞥向夏小荷，還真是努力又上進，從上機開始，光她聽見的就留下了不只五筆客戶聯絡資料，這可都是未來可能成為獎金的金雞蛋，夏小荷的運氣真好，像她這幾天老是出師不利，哼！「夏小荷，電話打得如何？我今天看你老是跟客戶在聊天，有沒有認真在推銷產品？」胡雪慧等夏小荷一結束通話，便扭著腰來到她座位旁酸言酸語。 夏小荷連忙解釋道：「雪慧姊，我不是在聊天，剛才那位客戶是因為他已經有其他銀行的貸款，怕申請不了我們的，所以提出一些問題—」 「你的意思是我誤會你嘍？我是在教你做事要有效率，我可是聽得很清楚你剛才是在和對方聊小孩子的學費，這和申請貸款無關吧？欸，現在什麼草莓族、水蜜桃族的社會新鮮人真是不可取，我說一句就能頂十句。」胡雪慧打斷她的話，擺出一副前輩的態勢譏諷道。 「我……那是……因為他對還款方式和期限有疑問所以我才多解釋一點。」夏小荷有些無奈，對方剛才提到了有小孩學費的壓力，她當然要跟客戶解釋一下，這算聊天嗎？「你的表情是心裡不平，是吧？欸，我就說帶新人真是吃力不討好，早知道就不要答應了，還得扮黑臉當壞人，兩邊不討好裡外不是人，真是太累了。」胡雪慧嘴一癟，被欺負似的用哭腔大聲說著，因為她早眼尖發現馮定桓從門口走進來。 夏小荷瞧見其他同事飄來疑惑的注視，急著澄清，「雪慧姊，你別誤會……」 「嗚嗚……你一定是認為我擺著老鳥姿態欺負新人，我真是為你好才糾正你的……」胡雪慧瞥見馮定桓發現這裡的異狀，邁步走近，說得更委屈了。 不是她的錯覺，這前輩擺明針對她嘛，她才是被欺負的那個吧！夏小荷忍著翻白眼的動作，算了，她明白多說無益。 「怎麼回事？辦公室裡吵吵鬧鬧的，影響大家工作。」馮定桓站定，板著臉看著兩人，他最不喜歡員工因為小事影響工作。 「處長……對不起……是夏小荷她……不，是我……嗚嗚……」胡雪慧可憐兮兮的，故意連話都說不完整。 「對不起處長。」夏小荷心中無愧，直視著這嚴肅的主管。 「好了，跟我進會議室，不要打擾到其他人。」馮定桓皺了下眉頭，厲眸瞥了眼其他好奇張望的員工，大家立刻轉回頭專心做事。 胡雪慧暗瞪了夏小荷一眼，得意地跟著馮定桓身後走進會議室。 「坐吧，說清楚是什麼情況。」三人在會議室坐下後，馮定桓望著兩人沉聲道。 胡雪慧眼底含著濛濛水氣，抽抽噎噎地控訴夏小荷電話總是講很久，她仔細聽又不是在推銷產品，居然還跟客戶聊家裡小孩的事，這是利用工作時間聊天，但她不過是說了夏小荷一句就被頂回來。 「處長……她這新人太難帶了，我……嗚嗚……」胡雪慧使出擅長的招數，裝可憐。 「夏小荷，關於胡雪慧說的，你有什麼解釋呢？」馮定桓一向公平，他不會聽信一面之詞。 「處長，事情是這樣的，我剛才聯絡的那個客戶，他有意願想要瞭解小額貸款，但是對還款期限和方式有些疑問，加上他小孩念的是私立學校，學費比較貴，他擔心會不會到時無法順利還款，所以我就跟他多聊了一點，並記錄他的問題。」夏小荷認為自己並沒有做錯，要想向客戶推銷東西，本來就應該要瞭解客戶的需求。 | |||||||||