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| 第2頁 初心 「喂……您好，我想請問銀行電銷客服還有職缺嗎？我想預約面試……對，我姓夏……高中畢業……電銷嗎？我做過補習班招生、還有當業務助理時做過……什麼？今天下午統一面試？那我可以過去嗎？好好好……謝謝……我一定會準時到的。」結束通話後，她笑瞇了雙眼，小手握拳，非常有力的朝空中揮了揮。「Yes！」 運氣真好，有拜有保佑，她要是太晚打電話就沒機會了，沒想到面試居然是今天。 夏小荷瞄了眼掛鐘，現在十一點半，下午兩點開始面試，她還有時間準備。 「姊姊……我餓餓……」小典吸著大拇指走到她身邊，直接撲上她的大腿。 「咦？你餓餓啊……那你先起來，姊姊才能去做飯喔！」夏小荷一會兒拍拍他軟嫩的小屁屁，一會兒捏捏他圓潤的小臉蛋，愛不釋手呀。 「唔……鼻要捏……」小典甩了甩頭，加速擺動小短腿逃離癡漢姊姊的魔掌。 「煮什麼好呢？對了！昨天小樟哥拿了些燴飯回來……」夏小荷邊喃喃自語邊來到廚房，開始準備今日的午餐。 飯桌上，夏小荷與院長媽媽先把小語、小典餵飽才動筷吃起來。 「小荷，你說待會要去面試，是什麼樣的工作？」楊院長問道。 「是聯達銀行的客服員，其實就是電話行銷啦，我想應該是打電話推銷銀行貸款、信用卡之類的工作，不會很困難，主要是它的時薪高，而且達到業績還有額外獎金呢！」夏小荷笑著回道。 「也好，你晚上在夜市擺攤已經很辛苦了，打工就找輕鬆一點的，這種坐辦公室的工作就很適合，待會去面試記得要有禮貌，知道嗎？」楊院長溫言叮囑。 「嘻嘻，好的，媽媽放心吧。」 夏小荷嚥下嘴裡最後一口飯，跟著院長媽媽收拾好碗筷，接著替小語、小典準備好下午的點心之後才出門。 夏小荷身上穿著那一百零一套萬用面試服—西裝外套、白襯衫再配一條深色長褲。 步下公車，她先是瞧了瞧經過身邊那些看起來一副菁英模樣的男女，哇，不愧是精華地段的上班族，氣勢逼人呀！她再仰頭看向五十層樓高的商業辦公大樓，心裡不禁感歎一聲，真高啊…… 在這棟租金、房價皆高，堪稱能把活人嚇死、死人嚇活，一般老百姓辛苦工作一輩子都買不起十坪的市中心超級黃金區段，號稱金融業的指標—聯達銀行便是座落於此。 夏小荷整了整襯衫，抬頭挺胸帶著非常有精神的笑容朝總機服務台走去。「你好，我是來參加聯達銀行面試的，請問要怎麼走？」 「好的，請跟著前面指示牌領取履歷表申請單到等候區填寫，裡頭有聯達銀行的工作人員會為你服務。」總機小姐嗓音甜美的說道。 「謝謝。」夏小荷笑著道聲謝。 她依照總機小姐的說明跟著指示牌走，一轉過轉角就看到一大堆年輕男女都安靜的排隊等候領表。 她暗自驚呼，哇塞！看來競爭激烈呀。 拿到表格的夏小荷在等候區瞅了瞅，大家都埋頭一臉認真的寫著，她找了個空位，朝旁人笑了笑後，也跟著低頭填寫。 其實她瞭解自己的條件比不過在場多數人，尤其現在大學生、碩士生滿街跑，而她只有高中畢業，不少次找工作都卡在這道門檻，還好聯達客服薪水高卻要求不高，她還是有點希望的。 交了申請單的夏小荷與眾人在等候區安靜等待面試叫號，據說第一關是一次十人的說話測試，她猜想大概是念詞的語調、聲音篩選吧，畢竟銀行客服都是甜美聲居多。 看著來面試的人一群一群進進出出，速度真夠快的，而她的號碼就是下一輪了，她不免有些緊張。 「四十一號到五十號請進。」掛著識別證的工作人員高聲喊道。 夏小荷起身，深呼吸一口氣，帶著微笑，很有精神的跟著這一輪的其他面試者一同進到會議室。 「歡迎各位，每人請先領取一份稿子，有三分鐘的時間練習，時間到會叫號碼念稿。」工作人員一邊解釋一邊發稿。 拿到稿子，夏小荷反覆念著，她可不能在第一關就被刷下來。 「四十六號夏小荷。」 「有。」 「請開始。」 夏小荷點點頭，輕咳了聲後開始念，「您好，這裡是聯達銀行貸款客服，歡迎您的來電，敝姓夏，很高興為您服務。請問您有什麼貸款的需求呢？目前聯達有提供個人三十萬小額信貸……」 「謝謝，請旁邊稍坐。」工作人員收過夏小荷的稿子後點了下頭。 夏小荷鬆口氣，還好念得順暢沒有出錯，她的聲音雖然稱不上甜美，但是清亮乾淨，怎麼說應該也還過得去，希望能順利通過。 等這一輪的面試者都念過稿子後，面試官們會馬上進行評分，現場就能得知結果，這的確是很考驗人的心臟承受力。 「以下念到號碼的人待會兒請跟著指示牌到下一關，四十二號、四十四號、四十六號、四十九號。其他沒有通過的面試者也非常感謝你們參加，謝謝。」隨著工作人員的叫號，幾家歡樂幾家愁。 Yes！夏小荷差點想歡呼出聲，她的腳步看得出輕鬆愉悅，跟著其他通過者朝第二關電腦測試區走去。 這關是測試中英打速度與基本電腦的查詢操作，這兩項可以說是客服人員記錄來電的基本功，夏小荷沒意外的順利通過，而面試者的人數經過篩選亦愈來愈少，最後只剩下二十位。 接下來是最後一關的面談，是決定生死的關鍵時刻。 面談是由三位主考官面對一位面試者，夏小荷的號碼排在挺後面的，看著前面進去的人都面有菜色的走出來，她就忍不住跟著緊張。 又過了幾位，夏小荷聽到工作人員喊出自己的號碼，她嚥了嚥口水，起身理了下衣服，推門而入。 「夏小姐，請先自我介紹。」坐在主位的面試官瞥了她一眼後，便低下頭平淡的說道。 加油！加油！夏小荷在心裡對自己用力打氣完，帶著微笑朗聲道：「各位面試官午安，我是夏小荷，個性認真負責，喜歡與人交朋友，是個很健談的人，很高興能參加聯達的面試，我有補習班招生與業務助理兼行銷的相關經驗，相信可以勝任聯達客服的工作，希望能給我這個機會成為一名專業的客服人員。」 「謝謝夏小姐，嗯……我看你的履歷上寫說目前在夜市工作，請你大概說明一下。」主位的面試官又道。 「好的，我是在夜市擺攤賣飲料，已經三年了，除非有什麼急事，基本上是每晚固定五點過後開始擺攤，所以非常希望白天時間也有一份穩定工作，能夠多方學習外也能增加收入。」夏小荷的回答很務實。 「嗯，晚上在夜市擺攤，對白天的工作不會有影響嗎？」主位的面試官抬起頭看向她，再問。 夏小荷快速覷了他一眼，哇塞，這人真是一臉嚴肅。「不會的，我白天本來也有一份工作，是火鍋店的外場服務人員，但因為店長有其他考量所以收店了。夜市的工作時間一直都很固定，通常是下午五點到晚上十一點，最晚十二點會收攤，在時間的掌控上不會有問題，我也很習慣這樣的工作模式。」 「夏小姐，請說說你以前客服的相關經驗。」右邊的面試官問道。 「好的，我第一份工作就是補習班的招生工讀生，針對升高中的學生推薦並安排課程……」夏小荷大概說起了過去的工作經歷和負責職務。 「那麼夏小姐瞭解我們銀行嗎？對這份工作的看法和期許是什麼？」左邊的面試官問道。 「很抱歉，其實我從來沒申請過信用卡，也沒有辦過貸款，所以對這一部分真的不瞭解，但是我學習能力很好，雖然是兼職，但我希望這份工作能成為我夜市工作以外的第二發展，同時，我希望能藉著這個機會學習理財與金融知識，而且這裡的工時、時薪、額外的獎金都非常吸引我，也適合我的工作考量，我會努力也相信我能勝任。」夏小荷清楚學歷是自己的致命傷，她不誇大也不亂說，而是表現出最積極誠懇的態度，希望能打動面試官。 「嗯……好，那麼面試到這裡，謝謝你的參與，三天內會通知錄取者。」一臉嚴肅的主位面試官見其他兩人沒有問題要問了，便表示面談結束。 「謝謝各位。」夏小荷站起身，面帶微笑朝三人輕輕鞠了躬，這才轉身離開。 直到走出辦公大樓，她才敢用力呼吸。 太嚇人了，這種被一排面試官幾雙眼盯著看的壓力像高山一樣，尤其主位那個從頭到尾板著臉皺著眉的面試官，根本就是壓力來源，若是之後在他手下做事，還真的挺可怕的。 | |||||||||