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| 第2頁 七巧 只是要在這裡的木屋區住宿一晚，她那日扮小三賺的外快就不翼而飛了，甭說她花不下手，節儉的母親更不會對奢侈的浪費感到享受。 唉，她低聲輕歎了下。 每天看著客人攜家帶眷或情侶兩兩相伴來這裡渡假，她不能說不羨慕，卻也只能安慰自己「比上不足，比下有餘」的知足豁達。 只是，想到她要在這裡住一晚都難，竟有客人一次就訂了一個月住房，令她還是不免感歎。 將行李箱順著階梯另一側的斜坡拖上木屋，她站在門外走廊，按下門鈴。 片刻，木門被開啟，男人一看見她，蹙了下眉頭。 「先生，我替您送行李過來了。」近距離看見男人的面容，她的心無端怔了下，忙端起笑容應對。 眼前身材高的男人有一張嚴酷的俊容，濃眉微攏，黑眸微凜，留著一頭有型的短髮，感覺個性嚴肅，身上是暗紅色休閒長袖POLO衫，領口扣子敞開，下搭灰色休閒長褲，腳上是一雙咖啡色休閒鞋。 他已進屋子卻尚未換下拖鞋，可見還頗拘謹的。 「現在才送來？效率這麼差。」靳子桀面露不悅，語帶抱怨。 「呃？」沒料到好心送行李竟被客人擺臉色，她也許該解釋這並非他們的工作，但又想到顧客至上，只能認錯道歉。「真抱歉，讓您久等了。」 她直接就彎腰道歉，倒讓靳子桀有些意外，只因他也知道自己的要求並不合理，她卻連辯駁都沒有。 不過，這種程度的應對態度也沒什麼好讚許的，他往後要刁難的地方會更多，特別是針對她。 他過去並不會過問員工的私德問題，只要在工作上盡責就可以，但一知道她那件私事，他對她便心生偏見，卻也無法就這樣輕易將人辭退，於是打算將挑剔服務質量的行為全往她身上推。 他每每微服出巡當住宿客人時，皆會要求高標，刻意刁難，就為試探底下員工的服務質量，面對奧客是否也能笑臉相迎、耐心應對。 這次，他不僅是來此住宿幾日觀察而已，他安排了一個月長假，想讓一直工作繁忙的自己，能在這個月以半休假半工作的心態放鬆緊繃生活。 「先生如果有什麼問題，歡迎隨時打電話至櫃檯，祝您有個愉快的假期。」將行李箱擱在門口處，倪小瑤略彎身，對他客氣有禮說道，隨即轉身要步下階梯離開。 「等等，把行李拖進屋裡。」靳子桀沉聲叫住欲離去的她。 倪小瑤回頭，愣了下。「好。」雖覺客人要求過度，但她想沒差這一點服務，於是返回兩步，拖起行李箱進入屋內。 「還有，廁所的衛生紙換過。」他再下達指令。 「廁所沒衛生紙嗎？真是抱歉，是我們的疏忽。」尚未檢查，她先行道歉，忙轉往浴室。 可她看見馬桶旁的木頭捲筒衛生紙架仍有厚厚一卷衛生紙，而上方置物架也有一卷全新的，不禁有些納悶，轉出浴室道︰「先生，衛生紙都還有喔！」 「換掉，我不用別人用剩的。」靳子桀悶聲道。 雖覺客人很龜毛，但公司守則是客人至上，她只能微笑響應，「好的。」再度轉往浴室，將厚厚的一卷衛生紙拿起，換上全新的。 她拿著那卷換下的衛生紙走出來，索性主動詢問。「請問先生還有其他需要嗎？」 「面紙也全換新的。」他比比茶几上開封的面紙盒。 「呃，那我去會館拿兩盒新面紙過來，請先生稍等片刻。」說完，她趕緊把茶几上及裡面房間化妝台上的面紙盒抱在手裡，要是被他直接丟掉就太浪費了。 她匆匆離開木屋，快步往會館而去。 第1章(2) 見她離開，靳子桀這才往沙發落坐，拿起公文包內的筆電開啟，聯機搜尋數據。 這裡並非五星級飯店，衛生紙及面紙這種消耗品不會一換客人入住就全面更新，他只是故意挑剔罷了。 倪小瑤匆匆返回溫泉會館大廳，準備前往倉儲室拿面紙盒，經過櫃檯時向同事打了聲招呼。「嗨，李姊。」她對同事皆很親切，虛長她幾歲的便喚聲大姊或大哥。 李淑真見她手上捧著兩盒面紙及一卷捲筒衛生紙，不禁納悶。住宿房間皆在上午完成打掃整理及補充日用品，現在已是傍晚黃昏時刻。「你不是代客人送行李，怎麼抱回這些東西？」 「喔，是客人說不用別人用剩的，這些雖開過但還有很多，怕被丟了，我只好先拿回來，等下馬上要拿新面紙過去。」倪小瑤詳細交代。 「果然沒錯。」李淑真不覺蹙了下眉頭。 「呃，什麼沒錯？」倪小瑤聽不明白，一有疑問就發問。 「你來半年多可能還沒遇過，我剛才就覺得那住房客人有些熟悉，姓氏算特殊的，於是查了一下數據，果然是那個不定期會來投宿的超級奧客。」李淑真撇了下嘴。 她在這裡工作三年多，過去幾年那位靳先生總會來這裡住宿幾日，有時兩、三個月來一趟，有時相隔四、五個月，而這次距上回時間較久，已超過半年，卻是長住一個月。 每當他來，時不時會聽到負責整理他住房的同事私底下抱怨連連，他是個龜毛難伺候的客人，而他一退房離開時，他們一幹員工總會被經理叫去訓一頓，也因此他被一干同事列為十大難搞超級奧客的第一名。 「第一名超級奧客？」倪小瑤一聽他被冠上這頭餃，有些訝異。 她是曾聽幾個同事私下提到某某客人很難搞，可以排上十大排行榜第幾名，她雖也遇過一些不太友善的客人，但也許因過去從事不少服務性質工作，讓她多了些耐性與包容力，所以至今並沒遇到真讓她難以忍受的客人。 「該慶幸你不是負責清理他那區的住房，看樣子這位靳先生這次來勢洶洶，事隔半年多，挑剔功力倍增，這次連衛生紙、面紙都能看不順眼。」李淑真為負責那區木屋整理工作的同事暗掬一把同情淚。 「是這樣喔！那我還是趕緊送面紙盒過去，免得客人不快。」倪小瑤不敢多耽擱，忙跑往倉儲室方向。 稍後，當倪小瑤匆匆返回那位客人住的木屋時，果然又看見對方擰眉，一臉不快。 「只是換盒面紙，效率卻這麼差。」靳子桀抱怨道。 他過去雖在一些地方要求挑剔，卻沒這次過火，只因他對她心存偏見，不覺加入私人情緒。 「讓您久等，真是抱歉。」倪小瑤仍是陪笑著道歉。「請您稍微休息片刻，晚餐時間即將開始，在接待大廳的B1餐廳供有自助式餐點，用餐時間為六點半至九點半，請記得帶餐券過去。」這些事他在辦住房登記時，櫃檯應已交代過，她仍細心地再說明一次。 她轉身想離開，卻再度被叫住。 「我要換房間。」靳子桀開口道。 「呃？」倪小瑤轉頭怔愣。「這裡……有什麼問題嗎？」 「換到區木屋。」他直接要求。 之前他看清她名牌上的名字，在她離開後便上網進入公司系統，查詢員工班表，就為確認她目前負責的打掃區域，既然決定對她刁難，理應找她來服務他，其實這種事他直接跟經理說一聲，調換她的負責區域便行，可他不想因私人偏見動用權力，一方面更為了讓她為難。 「不能換嗎？要加額外變更手續費也無所謂。」他凜著臉道。 要求換房並非不可行，雖說他是由房價高的換到房價稍低的木屋，但他尚未真正住宿，只要另一區有空房，仍可讓客人做此要求。 「當然可以。」倪小瑤端起笑意。心裡倒有些犯嘀咕，既然決定換房，剛才就不需讓她多跑一趟來換面紙了，但她仍客氣說道︰「那麻煩您至櫃檯辦理換房。」 「我辦妥換房就直接去餐廳用餐，你問清木屋房號後，把我的行李箱帶過去。」交代完，他只拎起沙發上的公文包，轉身便踏出這棟木屋。 倪小瑤望著客人離去的身影，再轉頭看著不久前她為他拖來的大型行李箱，沒想到如今又要她再拖運一回，還要求得如此理直氣壯。 果然是超級奧客！ 她在心裡咕噥，但仍拖著行李箱，離開木屋。區木屋跟這裡一東一西，得先經過會館，於是她先返回會館大廳問他換的房號。 一問之下，他所換的木屋恰巧是她這個月負責打掃的幾棟區木屋之一。 就這樣，她理所當然成為那個男人的奴役對象。 剛開始，她還能表裡一致，和氣地笑臉相迎，面對他時不時的挑剔、找麻煩皆客氣禮貌地回應，更常將對不起掛在嘴邊。 不過才短短兩日，他已磨去她歷年來訓練出對客人的服務熱誠與強勁包容力，她表面仍是笑容可掬、態度謙卑，可內心已開始出現碎語，想偷罵客人了。 | |||||||||