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| 第2頁 洪欣 「你簡直是無理取鬧！」 許美雲怒不可遏地尖銳叫道。她何曾受過這種屈辱，以她姣好的外貌、善於假飾做作的手腕，連百貨公司的主管都處處給她方便，今日竟要向這個小潑婦道歉？這個沒見過世面的小丫頭，還以為她嗓門大就厲害了？不過是紙老虎一個，恐怕待會看風頭不對就摸摸鼻子跑了。 「發生什麼事了？大伙都圍在這兒做什麼？」 遠遠走來就聽見嘈雜人聲，三樓經理黃宏輝忙趨近來一看究竟。到底是這些小姐們要造反了，還是天塌下來了，有什麼大不了的事竟讓她們不顧公司規定，只顧看著這裡，連正事都不做了？這事要被他的頂頭上司知道，還當他縱容下屬，到時他可要吃不完兜著走。 「經理……」一見黃宏輝靠近，許美雲馬上一改方才囂張氣焰，換上一副楚楚可憐、受盡欺凌的軟弱相。那如泣如訴的一聲「經理」，聽得在場人士頭皮發麻、雞皮疙瘩掉滿地，恐怕得叫輛垃圾車來才收拾得乾淨。 高孟庭瞧著許美雲那一百八十度的大轉變，心裡直呼：可怕！這女人真可怕！「翻臉像翻書」就是說她這種人吧，任誰都無法將這會的許美雲和剛才那氣昂的高傲女人聯想在一塊；而她高孟庭倒顯得「恃強凌弱」，準備和這個「可憐的小女人」打一架？ 「好啦！沒事了。各位顧客請四處參觀，謝謝！」 糟糕，怎麼鬧得讓顧客們圍觀呢？不先把圍觀人群解散，依中國人愛看熱鬧的習性，肯定是愈來愈多人。這個許美雲到底闖了什麼禍，惹得大伙注目？黃宏輝走到許美雲身邊，不著痕跡地捏捏她的手，趁機吃豆腐，不過他表面上仍是維持著主管的威嚴。待人群稍散後，他才接著道： 「誰能告訴我，這到底怎麼回事？」 「這位先生，你就是這裡的主管嗎？」高孟庭暗忖，既然這個許美雲會裝模作樣，她難道就不會？不過她可不是靠美色，而是要「以理服人」。開玩笑，她會拼輸她？那她高孟庭三個字就倒過來寫。所以她也收起方纔的潑婦態度，準備好好跟這位主管溝通溝通，看看真理到底是站在誰那邊。 她於情於理都站得住腳，她就不信連堂堂麗都百貨公司的主管，都要蒙著眼睛欺壓客人；若真如此，這麗都百貨公司照她看也撐不了多久，她只好祝它早日「壽終正寢」嘍。 「是的，敝姓黃，請問小姐貴姓？有什麼我可以幫得上忙的地方嗎？」能當上經理的畢竟有其能耐，至少看得多、懂得多，當然也就謹慎得多。在沒弄清楚事情真相前，黃宏輝不得不擺張笑臉，兩面討好地招呼。 平時他可以對所屬樓層的小姐們頤指氣使、隨時指正，但這威風僅止於對公司內部，對顧客他可得秉持公司一貫堅守的兩大信條：第一，顧客永遠是對的，第二，若顧客有錯時，請參考第一條。 「我姓高。黃先生，我是到貴公司來消費的可不是來找氣受的，但你們這位許小姐竟把我當小偷看待，難道這就是貴公司的待客之道嗎？今天你們要不給我個合理交代，我就……就找你們總經理去，要連總經理也一味護短，大不了我再告到消基會讓你們出出風頭。」高孟庭似是發狠地撂下話來，就不信他們真丟得起這個臉。 「這……怎麼會呢？敝公司一向要求員工要待客如親，該不會是誤會吧？高小姐，你別生氣，我一定會給你個合理交代。」黃宏輝瞧高孟庭一副誓不甘休的樣子，心跳不禁加速跳動。一大早就碰到個棘手事，這個許美雲可真會給他找麻煩。他定睛瞧著許美雲，倒不知是否真是她的錯，不過從她那委屈的眼神看來，似乎並不以為是她的錯，而且似準備「一切仰仗他呢」。 「經理，我真的什麼事也沒做啊。」許美雲低聲下氣地自我辯護。她想反正最糟不過是配合黃宏輝在人前表演一番，人後還不照樣我自為之，誰怕這個小丫頭。 「什麼事也沒做？我看你做的可多了。黃先生，我想請問你，貴公司是否規定當客人在挑選衣服的時候，小姐必須緊跟在後，客人看一件、櫃員就得馬上收拾一件？還有貴公司的衣服是鑲金鑲銀的，所以不可以試穿？甚至連瞧都不能瞧？」 「當然沒有，我們只要求櫃員必須保持賣場整齊清潔，讓客戶試穿更是起碼的服務，怎麼能不許客人試穿呢。」黃宏輝嚴正地回答，心裡已大叫不妙。老天保佑，這個許美雲不會做出這種事吧？雖然這個櫃是明星專櫃，但這般對待客人，那可就拿喬得過分。 「是嗎？那怎麼辦？你們說的跟做的根本是兩回事嘛！我剛剛說的這些事你們這位許小姐全對我們做了，你說，難道我不該生氣嗎？」高孟庭兩手抱胸，擺明了她正在等著他給個滿意「交代」。 雖說百貨公司的小姐們為了爭取業績，難免練就出一套眼明手快的「察言觀色」工夫，其段數高者只消「一眼」，差者亦只需「三言兩語」就看得出來哪位客人是「大魚」，哪位又只是「觀光客」，而客人一經她們認定之後，服務的熱忱程度難免會有所差異。不過，像許美雲如此嚴重的大、小眼情況，確實是過分了點。黃宏輝一聽高孟庭的申訴，霎時面帶責備地睨向許美雲。 「許小姐，這就是你的不對了，還不快跟這兩位小姐道歉。」 「主管，你不知道，這兩位小姐光看不買也就算了，還把這些『高級服飾』當垃圾似的翻來覆去，我不跟在後頭整理怎麼行？至於不讓她們試穿的原因，是因為憑我的專業眼光，這些衣服絕對不適合她們；為了替她們節省時間，才建議她們別試了。我這麼慇勤的服務態度，到底是錯在哪兒了，她們不領情卻反怪起我來。」許美雲強詞奪理地回道。 她做這行做了這麼久，憑靠的就是倒黑為白、把死的都能說成是活的嘴上工夫，即使錯的真是她，她也不能在主管面前承認，那可是會影響她的前途呢。 高孟晴乍聽她這巧言辯解不禁火冒三丈，真想不到天底下還有臉皮如此厚的人。她板起臉來駁斥道： 「黃先生，這位小姐一開始就在我身邊叨念著我會把她的衣服摸髒、摸壞，還說為我著想、怕我賠不起，這就是你們所謂的替客戶著想嗎？算了，我懶得跟你們囉唆，我找你們總經理去理論。」說著就拉起方瓊文的手欲離去，而正如她所料的，黃宏輝忙攔住她，好說歹說地道起歉來。 「該道歉的不是你，是那位眼裡只有錢的小姐。」高孟庭用那愛理不理的態度，拍拍自個一身地攤貨的衣裳，卻像是穿著高檔服飾般的珍惜，很是清高地睨著許美雲。她今天非聽到她親口道歉不可，否則她這一早上不都白忙了。 「許小姐，不管怎麼說，客人對你的服務不滿意就是你的不是，道歉賠罪是應該的。」黃宏輝裝出一臉正直地說，但見許美雲仍是翹著張嘴、滿是傲氣地杵著不肯動。他尷尬地湊近她耳邊輕聲說道：「看在我的面子上，你就低個頭吧，真把事情鬧大了，不止你倒楣，連我也有事。」 「明明是個窮酸客還擺架子，羞不羞啊。」許美雲輕蔑地嘟噥著，接著才頭抬也不抬地輕道一聲：「對不起。」 可惜，高孟庭可不是隨便就讓她唬弄過去的人，加上她耳朵靈得很，自然不會放過許美雲那一句蔑視的話語。她早有準備不但要讓許美雲氣死，還要讓她嘔死不可。對這種金錢至上的勢利鬼，懲治她們的最佳法寶，當然就是讓她看著花花綠綠的鈔票自她眼前飄過，而且是一步也不停留。所以她不疾不徐地邊打開隨身背包，邊輕描淡寫地回道： 「是啊，我是穿得像個窮酸客，不過那是因為我既然要出來買新衣服，等買了新衣服就把這舊衣丟掉，再直接穿新衣回去不就得了。所以……黃先生，你看我這些錢夠在貴公司買套新衣服穿吧？要是還不夠也沒關係，喏！我還有這張金卡，我就不信這兩樣加起來還會連這種『廉價』衣服都買不起。」 黃宏輝看著高孟庭從背包中掏出疊鈔票，「啪」地往櫃檯一擺，然後又從皮夾裡抽出張金卡來。照他的目測，那疊鈔票少說也有十萬塊吧。對這意料之外的一幕，他也不得不暗怪許美雲這回真是「看錯人了」，想必她心中亦是十分扼腕，竟與白花花的鈔票擦身而過。 | |||||||||