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| 第5頁 舒琦 望著眼前的這個廢輪胎，簡顥風不由得歎了口氣。 哎！最終還是讓阿華把它給帶了回來。那天之後他沒再和阿華說過，但是阿華還是很貼心的完成了他交代的事。 他輕撫過廢輪胎已無胎紋的塑膠表面，上頭還殘留了些細沙。他對這個廢輪胎沒有印象，不過就阿華的說法，這極有可能和他的美人魚有關，所以這也許是一個找到那條美人魚的關鍵。 也許他該露露臉，否則那條美人魚怎麼會知道她救的到底是誰？這麼一來他也可以知道美人魚的長相。 咦？但是就算他找到了那條美人魚又能怎樣？他是患了失心瘋嗎？找條夢中的美人魚？這件事說出來會讓人家笑死的。 他堂堂「迎風集團」的總經理，未來「迎風集團」的董事長，要什麼大家閻秀、小家碧玉沒有，還在癡想著那條夢中的美人魚，真的是得了失心瘋。 他甩甩頭將視線移至窗外，不再去理會腦子裡那奇奇怪怪的想法，和若隱若現的面容。 金黃色的光束四射在白銀銀的沙灘上，暖呼呼的似乎也讓開著空調的房間熱了起來。沙灘上，遠處三三兩兩的人或是戲水或是散步，悠哉的享受著藍天碧海的假期。 叩叩叩！ 「請進。」八成是阿華。 「顥風。」章芙蓉艷光四射的精緻臉龐，隨著她嬌滴滴的嗓音出現。 噢！God，別這麼殘忍。簡顥風在心裡低咒了一聲。 「我聽阿華說你好些了，所以想來找你一起吃早餐。」章芙蓉眨著水亮的明眸，用她自認為最迷人的方式注視著簡顥風。 前幾天，顥風需要休養，讓阿華有了絕佳的借口，不讓她接近顥風。今天，她好不容易逮到個機會可以和顥風相處，一定不能錯過。 「我還是覺得不太舒服，所以不打算下樓用餐，我叫了房間用餐的服務，所以……很抱歉。」簡顥風佯裝可惜。 「那沒關係，我請他們多送一份來，我陪你吃。」章芙蓉笑道，看著他滿臉懊惱的表情。 這一來更好，兩人可以單獨相處，她求之不得。 哎呀！糟糕，自掘墳墓。簡顥風咒罵了自己一回。 叩叩叩！ 「請進。」拜託，是阿華。 「總經理，早。」阿華一進房，才發現章芙蓉也在。「章小姐，早。」 「既然阿華來了，那我們還是一起下樓用餐吧！我也可以順道視察一下飯店的服務品質如何。」 「喔！好吧！」章芙蓉扼腕地強牽起笑弧。 臭阿華，早不進來晚不進來，真是XXX。 簡額風悄悄地對阿華眨眨眼，感激他及時伸出援手。 隨後三人便到餐廳用餐，其間章芙蓉不斷地述說她救人的事跡和表達關心。 「顥風，多吃點蛋。補充蛋白質。」章芙蓉嫻淑地將自己盤中的荷包蛋往顥風的盤中放。 「不用了，謝謝。」誰敢吃她的荷包蛋。 簡顥風心裡暗忖著，眼睛也瞄了一下她那像兩顆荷包蛋的胸部。 唉！這胸部哪有美人魚的柔軟和馨香。咦，怎麼又想到她了呢？ 「你都不知道人家有多擔心你，那時看著你在垂死邊緣掙扎，我真的好難受。」章芙蓉皺起眉，如泣如訴的凝望著簡顥風。 「嗯。」他沒再回話，專心一志的享用早餐。 這培根煎得不錯，吐司也烤得恰到好處，雙黃蛋也是橙黃可口。 「那天如果不是我拖著阿華，一定要找到你，後果真的是不堪設想。」章芙蓉仍滔滔不絕。 簡顥風對她的老調重彈不置可否，他拿起了咖啡杯，輕輕啜了一口，神色突然間凝重起來。 章芙蓉見簡顥風的反應，心喜地立即接下去說：「不過老天保佑，讓你福大命大。」 簡顥風拿起餐巾稍稍擦拭嘴角，微抬起手，李昌明立刻趨前。 「這咖啡涼了。」簡顥風平靜地述說著他皺眉的原因。 「是，我馬上換一杯。」李昌明隨即要再端一杯熱咖啡上來，卻被簡顥風阻止了。 「等客人反應冷了才換？這樣客人怎麼能感受到我們無微不至的服務？」他不溫不火的指出他們的疏忽。 也許因為此處是度假勝地的關係，員工來上班也像來度假，散漫得不似都市中的飯店人員般機靈。這可是兵家大忌，飯店業也就是服務業，除了要讓賓客有賓至如歸的感受外，還要注意到許許多多一般人不會注意的小地方，讓賓客體會得到他們的努力和用心。 「迎風飯店」的硬體設備都是耗資千萬，為的就是給賓客最安全和舒適的環境，但若是軟體功能不佳，那千萬的資金都是白費了。 「是，我會要他們注意的。」李昌明必恭必敬的接受簡顥風的訓示。 「這樣吧！加設個保溫設施，類似煮咖啡的那種。這樣一來不會加重同仁們的負擔，也讓客人得到貼心的服務。」 「是，我讓人著手去準備。」話畢，李昌明便下去處理。 「顥風，我們來這裡那麼多天了，你都在休養，我也不好意思打擾你。但是我看你今天的精神狀況還不錯，不如我們待會兒去走走，也順道視察一下飯店，你說好不好？」章芙蓉壯起膽子向簡顥風提出邀約。 簡顥風輕扯開一抹笑，狀似抱歉地說道：「我和李副總還有事要談，實在不方便帶著你同行。」 和她去視察飯店，他會不知她安的是什麼心？讓他花了三十分鐘陪她一同吃早餐已經便宜她了，還妄想要他幫她立示主權，門兒都沒有。 「可是……」章芙蓉輕咬著下唇，用乞人憐愛的眼神瞅著他。 「你乖，自個兒去玩吧。」他像對著乞憐的小狗說話般，笑哄著。 隨後，他不再理會她，自顧自的往辦公室的方向走。 「顥風……」章芙蓉不放棄地追上，她才不會放過任何一個可以和他相處的機會。 唉！這場追夫記不知何時會成功。 ※※※ 正值上午時分層店裡的客人不是還在房裡睡大頭黨，就是起個大早去沙灘玩了。所以寬廣的大廳，除了稀稀落落的客人外，只有當班的服務人員在值勤。 大廳櫃檯後值班的正是李慧梅和紀芊舞，此刻，紀芊舞正在向李慧梅說明昨天周姐打電話來拜託的情形。 「所以你會幫周姐代班，直到她回來嘍！」聽完後，李慧梅瞭然地點點頭。 「是啊！希望周姐的公公沒事。」紀芊舞說完後，回過頭開始整理著檯面上今天預訂的住客名單。 她們是飯店接待櫃檯的服務人員，由於「迎風」的訴求是一貫的服務，所以當客人一進飯店，由check-in開始到帶領客人到房間，並介紹房間設施都要全程跟隨。 而當客人check—out時，也是同樣的要幫客人辦理完退房手續，還要帶客人拿他們的隨身行李，送客人上車，並目送客人離去才算完成。 當然，在住宿期間，客人若有任何需要，她們也都要能準確並快速的幫客人解決，並且記錄下來，這麼一來，下回客人再回宿時，飯店能立刻注意到這些事項，就可以讓回宿的客人有受重視的感覺。 這一連串的服務，除了態度要親切外，還要迅速確實。這樣的要求雖然增加了櫃檯人員的負擔，但卻令每位來「迎風」的客人都讚不絕口、所以櫃檯人員也就成了「迎風飯店」最重要的形象。 除了散客之外，「迎風」也會接待團體旅客，而此時為了簡化他們住房的手續，她們都會在旅客還沒到達飯店之前，先依旅行團傳真過來的名單，幫他們安排房間，以節省時間。 此時，紀芊舞所做的就是幫今天來的旅行團分配房間。 「歡迎光臨。」門僮洪亮的聲音傳入慧梅的耳裡。 「小剛真的是朝氣十足。」李慧梅站起身來，擺出招牌式的微笑。 「歡迎光臨。」紀芊舞對著走到她櫃檯前的男子輕笑。 「小舞，今天幫誰代班？不是慧梅哦！」說話的男子正是今天入住旅行團的導遊，因他常跑這一線，所以對飯店的人員也很熟悉。 「是周姐。小程，今天這團有三十二個人？」紀芊舞看著手上的名單問道。 「嗯！房間都安排好了嗎？」小程癡迷的看著小舞低著頭專心的臉，照慣例的問著。 李慧梅同情地看著小程，並埋怨起紀芊舞的遲鈍，明眼人都看得出來小程對她的愛慕，但她就是像瞎了眼似的無動於衷。 其實小舞的條件不差，身邊也不時出現還不錯的男人，但她就是有辦法讓他們知難而退，而最常用的一招就是「裝白癡」。 「這是房間分配表，請你通知大家，謝謝。」紀芊舞將分配表及房間的磁卡交給小程。 團體住宿就不需櫃檯人員親自送至房間，所以她才將房間分配表和磁卡交予小程，然後就繼續接待下一位客人。 小程見她馬上又投入下一個工作，也不好意思再賴下去，便摸摸鼻子走開去做自個兒的事。 | |||||||||