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| 第14頁 初心 馮定桓瞥見夏小荷的淚水，胸口一揪。「你還好嗎？」 夏小荷聞言，這才回過神來，她輕輕搖頭。「我沒事。」 雖說她是孤兒，但她可是在院長爸爸、院長媽媽、小樟哥和小董姊的疼愛下長大的，從來沒有人這樣打過她，才會讓她一時反應不過來，她從來沒遇過這麼不講理的壞人…… 「處長……我、我是一時情緒激動，對不起……嗚嗚……我不是故意的……」 胡雪慧知道她現在應該道歉示弱，否則她毫不懷疑這個男人會把她攆出公司。 馮定桓瞪視著胡雪慧，該死的，這個不知好歹的女人還哭裝可憐，她有資格嗎她？！「犯錯不是一句一時情緒激動就沒事，我會報警，你這是傷害罪。」 「不……不要報警，我、我真的不是故意的……」看著他嚴厲認真的表情，胡雪慧心慌了，要是真的報警，她哪還有臉繼續待在公司，她用力擠出淚水，轉而向夏小荷哀求道：「夏小荷，你原諒我吧，我是一時太生氣了，控制不住，我真的不是故意的……嗚嗚……看在我們是同事的面子上……你不要跟我計較，好嗎？！」 夏小荷雖然生氣，但見胡雪慧哭得可憐，好似真的後悔了，她也有些心軟了。 「我……」 胡雪慧馬上搶著接話，「我知道你是個好人……嗚嗚……」她知道只要夏小荷開口，處長就沒有理由報警。 「好了，這件事就算了，你不要哭了。」胡雪慧都道歉了，她也不想多事。 「謝謝、謝謝你……」胡雪慧心喜，偷覷了眼馮定桓，卻見他仍舊一臉怒意。 「那我先走了。」她腳底抹油溜得極快，她可不想面對一個正在氣頭上的男人，尤其這個男人還是她的上司。 馮定桓不放心的叮嚀道：「夏小荷，你要記得，人善被人欺，像她那樣的人，肯定會再找機會對付你，你要小心，知道嗎？」 「嗯……謝謝處長，我只是不想把事情鬧大。」夏小荷苦笑道，其實她到現在都還不明白為什麼會挨一巴掌。 「很痛吧？先去冰敷，臉都腫了。」馮定桓仔細盯著她的臉，拉著她往茶水間走去，他記得冰箱裡應該有冰塊。 「嗯……」夏小荷楞楞的望著被握住的手，一臉呆傻地跟著他走。 來到茶水間，他馬上打開冰箱的冷凍庫一看。「還好有冰塊。」她臉上紅腫的指印令他又氣又心疼。 「處、處長……」夏小荷小臉紅紅，想抽手又怕不禮貌讓他誤會，她聽到有人聲接近茶水間，這被看到就說不清了。 馮定桓這才注意到自己還抓著她的手不放，愣了一秒，有些捨不得放開，等等……捨不得？！他突地意識到自己從剛才就很不對勁，首先是看到胡雪慧對她動手，他的腦袋像是被炸彈炸過似的，氣得想一掌打回去；再來是看到夏小荷那委屈的眼淚，他的胸口像是被緊緊揪住一般，隱隱泛著疼；現在又拉著她的手還捨不得放？「處長？」夏小荷輕喚一聲，他怎麼發起呆了，而且還是抓著她的手不放，但是外頭的腳步聲愈來愈靠近了…… 「呃，咳……我、我記得這裡之前好像有放塑膠袋，不知道還有沒有……」 馮定桓故作鎮定，抽回手，轉身打開儲物櫃要找塑膠袋，心裡卻掩不住驚詫，什麼時候她已經偷偷在他心底有著那麼重的份量了？「好了，用手帕包著才不會凍傷。」他用塑膠袋裝好冰塊，再從口袋裡拿出乾淨的手帕包好遞給她。 夏小荷接過。「處長……你好像很會照顧人，跟小樟哥一樣，嘻嘻。」 「咳，好了，回去工作吧，下班若還沒消腫就擦點藥。」 「嘻嘻……你現在又晉級跟我媽媽一樣了。」她噗哧一笑。 馮定桓忍著翻白眼的衝動，她這是在暗指他囉唆得像老媽子是吧，突地他想到一件事，說道：「對了，我是要告訴你，公司派人查證過，那件貸款案的獎金應該歸你，今天會計部會將獎金匯入你的戶頭，胡雪慧上午已經被主管教訓過還記了警告，大概是因為這件事她才會心生不滿找上你。」被胡雪慧這麼一攪局，他差點忘了正事。 夏小荷詫然又恍然。「原來如此……」 「總之，以後不論在公事或私下都小心點吧。」馮定桓再三叮囑，以胡姓姊妹素行不良的紀錄，他實在不放心。 「嗯，我知道了，謝謝處長，那我先回去嘍。」她知道這不是適合說話的地方，和他道了謝兩人便各自離開。 他們卻沒注意到暗處那雙充滿怨恨的冷眸。 胡雪慧從化妝間補好妝出來，見到他們走進茶水間，她便躲在一旁偷聽，愈聽愈不是滋味。 「夏小荷還真不要臉，表面裝得那麼清純，私底下竟然勾引處長，把我到手的業績搶走還告狀，哼，我就知道是你，否則處長怎麼可能會針對我，害得處長現在對我有了成見，剛才竟然還出面維護你，讓我出那種糗……憑你這個沒有家世背景的孤兒和干扁四季豆的身材，也想跟我搶？！我不會就這樣算了！」 胡雪慧咬牙切齒狠瞪著夏小荷離去的方向，馮處長可是她長期飯票的第一選擇，但是今天都毀在夏小荷手上了！日後她不知還得花多少時間補救，要是她得不到，她也不會讓夏小荷好過！ 第6章(1) 最近週日時常能見到馮定桓出現在夏陽。 現在他和夏小荷又剛從後山看完風景下來，一邊閒聊，一邊走回育幼院。 「馮大哥，你太厲害了，最近我照你說的辦法來做電銷工作，在和客戶溝通上有很大的進步呢，大概每三通就可以留下一筆聯絡電話，我覺得這樣過件的機率提高好多！」夏小荷最近工作順利得不得了，積極性都被激出來了，下個月的獎金她可是非常期待，這都要感謝他的指導。 「這只是我以前做業務的一點心得。」馮定桓若有似無淺笑了下，他很高興能對她有幫助。 「我真的相信很多事都是要靠天分的，像馮大哥對金融啊、銀行啊這類經濟相關的脈絡都抓得非常準確，尤其又瞭解客人的心態，能在不失去自己立場前提下換位思考，果然是聯達超級業務員出身的。」愈和他接觸，她愈發現這個人深厚的內涵和博學，讓她對他不由得多了幾分仰慕。 「你只要認真在聯達做事，幾年之後也可以如此。愛迪生說過，成功是靠一分的天才，加上九十九分的努力。」馮定桓鼓勵道。 「前提是你要先有那一分的天才，才能說這種話。」夏小荷噗哧一笑，這種勵志話連她都不信。 「你喔……」連馮定桓自己都沒發現他的語氣帶著一絲寵溺。 「對了，馮大哥，我前幾天去圖書館借了你上次說的那幾本行銷的書，有些理論我不是很能理解，等一下你有空可以教教我嗎？」她吐了下舌頭，他推薦的書雖然都號稱入門級，但對完全沒學過的她而言仍有一定的難度，不過她發現自己很喜歡這門知識，幫助賺錢的知識真是太實用了，她甚至開始考慮之後去大學進修就選擇類似的課程。 「當然可以，有問題就問。」見她肯接受他的意見充實自己，他很欣慰。 「是，馮老師！」 兩人有說有笑地漫步在回育幼院的小道上。 回到屋裡，夏小荷立刻把他拉進自己的房間，來到書桌前，問「好幾個問題之後，她有些窘迫地抓了抓頭髮。「馮大哥，你別嫌我笨，我連這最基本的都還要問……」 「你先別被這些名詞搞混，既然是行銷的書，主要就是在講推銷和顧客關係。行銷最基本的4P你一定要先瞭解，可以當這是產品推銷層面；再來後面強調的4C，開始追求顧客在一次消費前中後期的滿意度，這就是顧客層面……其實結論很簡單，就是站在哪個立場去想如何行銷，公司？消費者？那麼接著說的4P2CS就很好理解了，它整合了公司和消費者的層面……」馮定桓瞄了眼書便侃侃而談。 「不過這些運用在電銷上能有什麼效益嗎？」若是實體商品，夏小荷比較能夠理解，電銷實在太難以掌控了。 「書上的理論通常是專家學者經過長時間研究下來的統計學，它是以廣泛性和基礎概論而言，電銷只是運用其中的一小部分，簡單來說就是我教你的步驟和流程，電銷就是注意與客戶間的對話，從對方的反應加以判斷，加強溝通說服，接著持續追蹤又不能讓客戶感到騷擾，而這些都要靠口才的訓練，而你在這方面很有潛力，因為你喜歡說、也敢說，健談是作為銷售員必備的能力之一。」 | |||||||||