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| 第21頁 席維亞 「等我們安排好會館的客人，公關會出來跟各位說明，請稍候。」服務人員不斷道歉。 簡牧原穿越圍觀人群上前，向其中一名服務人員開口：「我是東凌的簡牧原，我們的常務在裡面，可以讓我進去嗎？」雖是禮貌徵詢，他的態度卻是強悍不容推拒。 「當然可以。」那人急忙拉開圍線讓他進入。 一進會館，大廳裡擠了許多人，或坐或站，充斥著七嘴八舌的嗡嗡聲。 簡牧原四下搜尋，好不容易才在櫃檯發現她的身影── 她的臉色有些蒼白，臉上掛著安撫人心的笑，正在幫面前的一對老夫婦處理事情。同時，另一邊又有人跟她求救，她沒因此手忙腳亂，先找來另一位小姐接手老夫婦，道歉後離開，到了另一邊，是個暴跳如雷的中年男子，她仍有禮傾聽，不停地鞠躬致歉，沒因對方惡劣的態度而面露任何不愉之色。 原本想朝她走近的腳步頓住了，他明白，這是她的戰場，任他再擔心、再想幫忙，他都不能插手。他若過去，非但沒有任何助益，反而是打擾她，讓她分神。 她是專業的公關，他相信她能做得到。 簡牧原斂回目光，強迫自己抑下想保護她的念頭。他不能輸她，他也有自己的職責。將浮亂的心定下，他開始尋找黑木常務的蹤跡，找到後，立刻過去。 「黑木常務，您沒事吧？」 「沒事、沒事。」一見是他，黑木像見到了親人，嘰哩呱啦地嚷：「嚇死我了，這還是我第一次遇到飯店火災，聽說是客人的小孩玩火引起的，還用棉被悶，以為這樣就不會被發現，實在有夠不懂事，他們的父母也不知道在想什麼，居然放心把小孩丟在房裡！」 簡牧原耐心聽著，趁他換氣時開口。「常務，我先送您到別的飯店。」 「不用了。」沒想到黑木搖搖頭。「剛剛會館的人有問我要不要轉到其他飯店，說費用他們會負擔，我拒絕了，因為我住五樓又沒什麼影響。」 這是對東凌的特殊待遇，還是會館裡的客人都一視同仁？簡牧原暗地思忖。「您不擔心安全問題？」 「火都滅了，怕什麼？而且他們的危機處理速度夠快，也以服務顧客為導向，我還滿滿意這間會館的。」黑木呵呵笑。「我今晚本來還打算嘗嘗他們的中菜，不過看樣子他們今天餐廳應該不會開了，我想去士林夜市逛逛，聽說在這附近。」 聽到她被誇獎，簡牧原浮現淡淡的微笑。「沒問題，我的車停在外面，因為不能靠近，要走一段路。」 「不用了，我可以自己搭計程車去，『士林夜市』和『樂活』這兩個中文我會說，放心！」黑木揮揮手，逕自朝外頭走去。「你去忙你的事吧，別擔心我。」 目送他離去，簡牧原莞爾，黑木常務的率性，他見識到了，但主管不在意，不代表他就可以不聞不問。他必須瞭解詳細狀況，回報給總裁。 他沒立刻離開，反而到櫃檯前排隊，還特地挑了離她最遠的隊伍。 「許太太，造成困擾真的很抱歉，請問您要繼續住下來，還是要由我們為您轉到其他飯店？當然，您不需再自行付費，您今天的住房費用我們也會退還給您。」 「真的不好意思，請這邊走，我們會有專車送您到飯店，這張是我們的折價券，希望下次還能有機會為您服務。」 「感謝您願意繼續給我們機會，因為您的房間在八樓，可能會聞到一些煙味，讓我們為您更換房間好嗎？」 等候時，他聽到四周處理的應答。 樂活以客戶需求為主要考量，讓人感受到誠摯與關懷。有大半的客人都選擇留下，即使少數要求離開的客戶，臉上也都帶著滿意的笑容。 輪到他時，他沒表明身份，對方依然有問必答，和剛剛黑木常務告訴他的差不多。因搶救迅速，火勢沒蔓延，只燒掉一間套房。其實大部分的客戶都已獲得解決，許多人都是基於好奇留在大廳觀看。 詢問完後，他走到一旁撥手機向總裁報告，通話時，他看到她走出會館。 他透過落地窗往外看去，視線追尋著她，立刻看見她被記者群包圍。雖聽不到聲音，但她從容不迫的神采，正傲然宣示著，她可以，她掌控得了，這是她的能力。 簡牧原眼中滿是溫柔，著迷地望著她，將她這美麗的模樣，深深鐫入腦海。 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 姜滿紅不知道時間是怎麼過的，她只是不停地忙、不停地忙，忙著指揮調度，忙著聯絡其他飯店支援，忙著道歉，忙著與媒體周旋。 她沒有太多時間思考，只要問題一浮現，她就必須即刻解決它。 即使會館已恢復平靜，她仍在忙，忙著一一撥電話給顧客，關懷他們的狀況，還有和各家媒體確認後續的報導。公關部剩下她、小李和一個客房服務部的同事正在處理善後，其他人已陸續離開。 「小姜。」門一推開，拉著登機箱的褚君堂快步走了進來。「報告狀況。」 「褚經理你回來了！」一見是他，小李拍手歡呼，疲憊的臉上滿是笑容。 而姜滿紅眨著眼，一時之間無法反應。她才發現，現在已經十二點多了，經理都從上海回到台北。她撐過來了嗎？她真的撐過來了？ 她不敢鬆懈，有條不紊地詳細說明事發經過，以及她處理的方式，然後忐忑地等著他的批評。她盡力了，她沒遇過這種狀況，只能憑著直覺和累積的經驗處理，她真的盡力了。 褚君堂微笑，在她的肩膀按了下。「我想，以後我可以放心出差了。」 任職公關四年多，這是她聽過最棒、最棒的稱讚。不安化為激動，姜滿紅咬唇，把澎湃的喜悅強抑而下。 「夠了，都下班吧！」裝作沒看到她的表情，褚君堂雙手用力一拍。「顧客都睡了，媒體也休息了，留這麼晚你們要聯絡誰？快、快、快，明天再來奮戰！」 「小姜，妳今天表現真的很好。」臨走前，小李對她豎起大拇指。 「謝謝。」姜滿紅回以一笑，目送他和另一位同事一起離開。 「快走了，還蘑菇什麼？」褚君堂站在門邊催促。「沒公車了，我委屈點讓妳搭便車。」 真是的，滿腔感動都化為烏有。姜滿紅皺鼻，而後揚起了唇。也就是因為這樣，得來的讚美也更顯得更加珍貴，不是嗎？ 「我好了，走吧。」 褚君堂的車停在地下室，當車子開出會館，繞過街角，那輛停在街燈下的車子攫住了她的視線── 路旁的停車格幾乎都空了，只有他的車，還停在那兒，車內亮著燈。 「停車！」她急喊。 褚君堂只一瞥，立即明白狀況。「還隔那麼遠停什麼車？」他笑哼了聲，把車緩緩地開到那輛車後頭。 車一停下，姜滿紅急到連道別都來不及說，直接開門下車。 一直等著她的簡牧原已從後視鏡發現有來車接近，她一下車，後方的車裡亮起了燈，褚君堂挑眉對他揮了揮手，然後熄燈駛離。 簡牧原感激一笑，趕緊探身為她將前座的門打開。 走到車旁，姜滿紅停住腳步，扶著車門，心情激動得難以自己。他就這樣一直等著？他等了多久？ 「上車好嗎？我送妳回去。」他溫柔問道，就像前幾次來接她一樣。 她沒辦法回答，因為她只要一發聲，哽咽就會逸出喉頭。 這一次，她沒有拒絕。她靜靜地坐上車，繫上安全帶。 深夜的街道車子很少，一路上，車速平穩前進，窗外的街燈，炫成一片光。 他沒開口，她也就沒說話。她低頭看著自己的手，直到此時，抑壓的恐懼才浮上心頭，交握的指掌開始發起顫來。 她好怕，會館的名聲全繫在她身上，如果做錯了，她會將大家好不容易打響的名號整個毀掉。她做對了不是嗎？為何她還是這麼怕？ 她好想要有人能擁住她，告訴她，他能分擔她的恐懼。但……有誰？她身邊沒有這樣的人，當初她需要他時，他已選擇讓她自己承擔了……她咬唇強忍，手卻顫抖得更厲害。 簡牧原發現了，他緊抿著唇，抑著想握住她手的衝動，踩下油門，加快了前進的速度。不多時，車子已停在她家樓下。 「謝謝。」她解開安全帶準備下車，低聲道謝的嗓音有點啞。 「我送妳上去。」沒等她回復，他逕自開門下車。 她頓了下，卻沒有足夠的力氣開口，她所有的意志，全用來忍住眼淚，她怕只要稍一鬆懈，淚水就會奪眶而出。她深吸口氣，將表情抑得平板，下車掏出鑰匙打開大門。 簡牧原隨她一起坐電梯上樓，兩人之間依然沈默。抵達她住的樓層，踏出電梯，他看著她打開門。 | |||||||||